9月9日，一位周姓女乘客乘坐G6078次列车，工作人员指出她坐了他人座位。该女以标识不清为由，不听列车工作人员劝阻，坚决不让。据报道，此女后来被警方以“扰乱公共交通工具上的秩序”为名，处以罚款。但是此事所暴露的设计问题，也不应忽略。

设计专家唐·诺曼在《日常事物的设计》中提出，设计有几大原则，包括“名实相符”、“标识明确”、“自然对应”、“使用限制”和“用后反馈”。高铁座位的标识上，所有这些原则可以说都缺失，尤其是对应和限制。高铁座位号写在头顶上方，10D和10F放在一起，下方座位与它并无自然对应。如果“一个萝卜一个坑”，将座号标在座位靠背上，会形成设计中的“限制”原则，让人出错机会减少，犯错了也无可推诿。可高铁座位靠背上本该出现号码的位置，出现的是某商家的广告。

很多被我们视为素质问题的人际摩擦，与设计不合理不无关系。当然，这不是为不文明行为开脱。