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4F沟通法 教你(有话好好说)

发布时间:2018-11-05 14:15:37 | 来源:《新民晚报》10月29日
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深夜儿子埋头用微信跟难缠的客户沟通,母亲不停地催他去睡觉。

妈:这么晚不睡觉,是不是又在玩手机?儿:不是!妈:还说不是,我都听见你手机在响,这么大了,就知道贪玩,真不让我省心!儿:我说不是就不是!(伤心)

家人乏间尤其容易想当然,不顾具体的事实,随意给出评判。然而听到这样随意评判和指责的一方,只会感到委屈和伤心,甚至绝望。

英国学者Green way归纳出4F沟通法,非常适合家人之间的交流。4F沟通技巧分为四个方面,即“事实(Facts)+感受(Feelings)+发现(Findings)+将来(Future)”。比如上文第一个例子,母亲可以这样表达:

【事实】我看到你今天一直在用手机,但你之前说过没有工作。

【感受】我担心你一直熬夜身体不好。

【发现】一直用手机,是有什么事情吗?

【将来】(了解到客户的事)原来是这样,那你赶紧忙,下次提前跟妈说一声,我就不傕你啦。

我们可以看到,4F表达法首先澄清事实,直接坦诚地表达自己的真实感受,再提出建设性的建议,这样交流顺畅了,情绪平和了,爱意也在家人之间流动起来了。

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