2019年10月16日，PCRQ管理办公室主任、制剂车间主任邓鹏组织车间全体人员参加了近期的外部投诉质量分析会，质量保证部袁丹、总工程师王晓霞、总经办副主任刘林钰参与指导。会上由各工段长针对投诉偏差处理的全过程进行了细致的讲解，并结合日常工作指出了生产过程中的一些关键控制点和盲点，简洁生动的语言便于操作人员更好的理解如何做好自己本职工作，并针对管理问题提出了后期工作的一些基本要求，针对设备制定了解决方案，针对流程明确了相关文件的修改计划。

整个偏差处理过程应用精益管理工具中课题研究的方法梳理了现场调查、原因分析、制定纠正预防措施、后续跟踪等方面内容，通过此次培训事例更好的宣贯了精益管理理念和工具的应用，让基层操作人员也逐步了解偏差的解决思路，从而应用到工作中，更好的预防偏差发生。

此次会议参与面更广，充分体现制剂车间对全员质量提高工作的重视以及PCRQ系统全员参与的理念。人、机、料、法、环五大要素之首的就是“人”，整个过程人员管理至关重要，此类的会议也是逐步提升人员质量意识和人员素质的有效方式。此次会议的开展向公司全员、全要素、全过程、全链条、全生命周期的质量管理理念更近了一步。

PCRQ团队

2019年10月17日