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质量文化深入人心 零缺陷教育紧密随行

发布时间:2020-04-10 18:13:15 | 来源:【商贸中心 2020-04-10】
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让质量文化植根于每一位员工心中,是全体弘益人不懈的追求。在这场轰轰烈烈而又井然有序的质量文化建设活动当中,我们的思想认识得到升华,我们的工作态度得到端正。世界著名质量管理学家戴明博士曾经说过,质量无须惊人之举,不过是观念、行为、坚持罢了。开展质量文化宣贯、默记质量文化口诀、查找不良工作习惯、运用零缺陷思想修管理手册等等,每一次行动都令人振奋,每一次改变都深入人心。

为了贯彻落实弘益质量文化实施纲要,做一名符合弘益质量文化高标准要求的合格员工,商贸中心全体人员除了利用晨会间隙时间熟背质量文化“口诀”外,每月还组织一场有关质量文化知识学习培训活动。从思想上接受洗礼,到态度上接受改变,再到在实践中努力而为,我们做到了言行合一。商贸中心本周学习的文件是《以结果导向提高执行力》,结果导向,顾名思义,强调的就是站在结果的维度上思考问题,作为营销系统的员工,就是要做到以客户为中心,实现客户服务零缺陷。

 

学习《以结果导向提高执行力》后,各部门针对先前查找的不良工作习惯进行了深入探讨,拉开了以“改善不良工作习惯”为主题的活动序幕,销售部就市场管理、市场拓展方面存在的不足进行了自我剖析;学术部对产品培训、学术活动方面展开了缺陷分析;招标部围绕招投标零缺陷进行了深入研究;客户部围绕CRM服务零投诉进行了认真梳理;各部门彼此之间交换了意见,制定了实施对策,达成了共识。

 

弘益质量文化建设不可能一蹴而就,也不能一朝一夕实现既定目标,这是一项长期而又紧迫、艰巨而又复杂的任务。商贸中心全体人员必将全力以赴、持之以恒,用行动践行准则,将零缺陷思维融入每一项日常工作中,让弘益质量文化在我们心中生根、发芽。

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